Condizioni Generali di vendita di vendita

Sul sito https://lasirenettaresort.com e relativi sottodomini

Identificazione del Venditore
I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono offerti in vendita da LA SIRENETTA S.r.l., con sede legale in Via Nervesa, 10 20139 Milano, contattabile all’email lagolasirenetta@legalmail.it, codice fiscale e partita IVA IT03039440049, di seguito denominata “Venditore”.

1. Definizioni

1.1 Per “contratto di vendita online” o semplicemente “contratto” si intende il contratto di compravendita relativo ai Prodotti concluso sul sito https://lasirenettaresort.com tra il Venditore e l’Acquirente.

1.2 “Acquirente” indica la persona fisica che effettua l’acquisto ai sensi del presente contratto, per scopi non riconducibili ad attività commerciali o professionali.

1.3 “Venditore” designa LA SIRENETTA S.r.l., come sopra specificato, che propone in vendita i beni tramite il Sito.

1.4 “Prodotti” si riferisce ai beni messi a disposizione in vendita dal Venditore sul Sito.

1.5 “Sito” indica il sito internet https://lasirenettaresort.com e i sottodomini ad esso direttamente collegati.

2. Modalità di stipulazione del contratto e accettazione delle condizioni generali

2.1 Il contratto tra Venditore e Acquirente si perfeziona esclusivamente tramite il Sito, seguendo le procedure in esso indicate, mediante le quali l’Acquirente formalizza l’acquisto dei Prodotti. L’Acquirente è consapevole che l’accesso al Sito richiede una connessione Internet, i cui costi sono a suo carico secondo le condizioni del proprio fornitore.

2.2 Le presenti condizioni generali potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, il quale ne darà comunicazione tramite il Sito. Tali modifiche avranno effetto esclusivamente per gli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione, regolando di conseguenza i diritti e gli obblighi contrattuali.

2.3 L’Acquirente è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni generali prima di completare la procedura d’acquisto; l’invio dell’ordine implica la piena accettazione, mediante apposita casella di spunta, delle condizioni generali di vendita.

2.4 Prima dell’invio definitivo dell’ordine, all’Acquirente sarà richiesto di verificare il contenuto del carrello, i propri dati, il prezzo dei Prodotti selezionati, eventuali spese di spedizione, i costi accessori, le modalità e i termini di pagamento, nonché l’indirizzo di consegna. Una volta confermato l’indirizzo nel relativo pop-up, non sarà possibile modificarlo.

2.5 Il Venditore invierà, immediatamente dopo l’inoltro dell’ordine, un’email di conferma che attesta la ricezione dell’ordine e la conclusione del contratto. Tale comunicazione, recante tutti i dati rilevanti (numero identificativo, informazioni sull’Acquirente, descrizione dei Prodotti, prezzo totale, modalità di pagamento, modulo di recesso e promemoria della garanzia legale), verrà inviata all’indirizzo email fornito dall’Acquirente.

3. Modalità d’acquisto e prezzi di vendita

3.1 I prezzi dei Prodotti offerti sul Sito sono espressi in Euro e sono quelli in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente.

3.2 I prezzi includono l’IVA, ma non comprendono le spese di spedizione, le quali variano in base al metodo scelto e alla località di destinazione, e vengono chiaramente indicati nel riepilogo dell’ordine prima dell’invio.

3.3 Accettando le presenti condizioni, l’Acquirente dichiara di procedere all’acquisto per finalità non riconducibili ad attività commerciali o professionali.

4. Tempi e modalità di consegna

4.1 Il Venditore si impegna a recapitare i Prodotti ordinati secondo le modalità scelte dall’Acquirente, come confermato nell’email di cui al punto 2.5.

4.2 I tempi di spedizione sono indicati sul Sito, dopo la selezione dell’indirizzo e prima del pagamento. Qualora il Venditore non possa effettuare la spedizione entro il termine indicato, l’Acquirente sarà tempestivamente informato via email. Per maggiori dettagli sulla spedizione in Italia e nei Paesi Europei, consultare https://lasirenettaresort.com/it/spedizione/.

4.3 In caso di danni ai Prodotti causati presumibilmente dal corriere, l’Acquirente potrà rifiutare la consegna e dovrà informare immediatamente il Venditore, il quale provvederà a contestare l’evento al corriere e a predisporre una nuova spedizione.

4.4 La consegna con pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo rispetto alla modalità standard, come esplicitamente indicato sul Sito.

5. Omaggi e Pagamenti

5.1 Le offerte promozionali, quando presenti, saranno chiaramente indicate sul Sito con la dicitura “OMAGGIO”.

5.2 I metodi di pagamento accettati comprendono: Carta di credito/PostePay, Scalapay, Conto PayPal, Amazon Pay, Bonifico bancario e pagamento in contanti (come specificato all’articolo 4.4). L’elenco completo è disponibile sul Sito.

5.3 Gli ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell’Acquirente, anche in caso di rimborso. Il bonifico dovrà essere effettuato entro 10 giorni dall’ordine, trascorsi i quali l’ordine verrà annullato e l’Acquirente informato via email.

5.4 La proprietà dei Prodotti resterà in capo al Venditore fino al completo pagamento dell’intero importo, comprensivo di spese di spedizione, tasse e oneri eventualmente applicabili. Prima dell’evasione, verranno eseguite verifiche sui dati di pagamento a tutela del cliente. In caso di impossibilità di addebitare l’importo, il processo di vendita sarà annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. e l’Acquirente verrà informato tramite email.

5.5 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati trasmessi avvengono su linee protette e con tutte le garanzie offerte dai protocolli di sicurezza dei circuiti di pagamento.

6. Disponibilità dei Prodotti

6.1 Il Venditore garantisce, tramite il sistema telematico adottato, l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardi ingiustificati, aggiornando costantemente il catalogo elettronico in merito alla disponibilità dei Prodotti e stimando la presa in carico degli ordini.

6.2 Qualora un ordine superi la quantità disponibile, i Prodotti non disponibili al momento dell’ordine non saranno aggiunti al carrello.

6.3 Per ciascun slot di acquisto, l’Acquirente non potrà ordinare più di 10 unità per ciascun Prodotto.

7. Ordini dalla Svizzera

7.1 Per gli Ordini da Clienti residenti in Svizzera, i prezzi indicati nel carrello saranno espressi in Euro fino a quando, nel riepilogo dell’ordine, il Cliente selezionerà la Svizzera come paese di spedizione; a quel punto, la valuta verrà convertita in CHF. Il subtotale dell’ordine verrà sempre visualizzato in Euro, con oneri doganali pari a €10 e spese di spedizione che partono da €14,20 fino a 2kg, calcolate in base al peso del pacco.

7.2 Per i consumatori svizzeri sono escluse le seguenti modalità di spedizione: (i) pagamento in contrassegno; (ii) spedizione di fragranze e del prodotto Hydra Pop.

7.3 In caso di recesso per Ordini spediti in Svizzera, dal rimborso saranno detratte le spese doganali e di spedizione.

8. Garanzia legale di conformità

8.1 Il Venditore risponde per eventuali difetti di conformità che si manifestino entro 2 anni dalla consegna del bene.

8.2 Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro 1 anno dalla consegna esistessero già al momento della consegna, a meno che tale ipotesi non sia compatibile con la natura del bene o del difetto.

8.3 In presenza di difetto di conformità, l’Acquirente potrà richiedere, senza oneri, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, salvo che il rimedio risulti impossibile o eccessivamente oneroso.

8.4 L’Acquirente potrà altresì chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con quest’ultima facoltà esclusa per difetti di lieve entità) qualora:

a) il Venditore non proceda alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;
b) il difetto persista nonostante i tentativi di ripristino della conformità;
c) il difetto sia tale da giustificare un’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

8.5 La richiesta dovrà essere presentata per iscritto, anche tramite il modulo presente sul form del servizio clienti disponibile a https://lasirenettaresort.com/it/contatti/, specificando il difetto (eventualmente corredato da fotografie o video) e la data di scoperta del vizio. Il Venditore risponderà entro 7 giorni lavorativi, fornendo le istruzioni per la sostituzione o riparazione del Prodotto, se il difetto rientra nella garanzia legale.

8.6 Non sono considerati difetti di conformità:

(i) le caratteristiche dei Prodotti imposte da norme giuridiche imperative o da provvedimenti vincolanti;
(ii) i difetti derivanti da un cattivo o improprio utilizzo, da cause esterne (es. urti, cadute), negligenza o uso scorretto.

9. Diritto di recesso

9.1 In conformità al Codice del Consumo, l’Acquirente può recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente i Prodotti. In caso di consegna separata di più Prodotti con un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto. Le istruzioni per il recesso sono disponibili a https://lasirenettaresort.com/it/resi-e-recessi/.

9.2 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici i Prodotti sigillati – in particolare i Prodotti cosmetici la cui integrità igienica viene compromessa dall’apertura della confezione primaria – sono esclusi dal diritto di recesso. In sostanza, tale diritto non si applica se l’Acquirente rompe il sigillo o apre la confezione primaria, come ulteriormente precisato nelle FAQ disponibili su https://lasirenettaresort.com/it/resi-e-recessi/.

9.3 L’Acquirente è tenuto a spedire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso, assumendosi le spese di restituzione. Fino alla consegna dei Prodotti al Venditore, la responsabilità e la custodia rimangono a carico dell’Acquirente, il cui eventuale smarrimento o danneggiamento potrà incidere sul rimborso.

9.4 Non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

9.5 Il Venditore provvederà a rimborsare l’intero importo pagato dall’Acquirente entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti o dalla prova della spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

9.6 Qualora all’acquisto dei Prodotti fosse associato l’omaggio di gadget o altri articoli (inclusi “campioni gratuiti”), in caso di recesso tali articoli dovranno essere restituiti; in caso contrario, verrà addebitato un importo pari a €5,00.

9.7 Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente potrà:

a) utilizzare il modulo standard di recesso, scaricabile da https://lasirenettaresort.com/it/resi-e-recessi/, debitamente compilato e sottoscritto;
b) inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

9.8 L’Acquirente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei Prodotti dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso, pur mantenendo il diritto di recesso, l’Acquirente dovrà corrispondere un giusto risarcimento, compensabile con il rimborso.

10. Mancato ritiro del pacco – risoluzione del contratto

10.1 Considerando che il ritiro del Prodotto costituisce un obbligo specifico dell’Acquirente, al momento dell’affidamento dell’Ordine al corriere, il Venditore invierà una comunicazione via email per informare l’Acquirente dell’imminente consegna, comprensiva del link per il tracking, accessibile anche tramite l’area personale.

10.2 Il corriere tenterà la consegna nella data indicata; in caso di mancata consegna, verrà effettuato un secondo tentativo, previa eventuale rettifica dell’indirizzo da parte dell’Acquirente.

10.3 Se anche il secondo tentativo non avrà esito positivo, il pacco verrà trattenuto in giacenza presso il corriere per il termine indicato nella pagina di tracking, e la giacenza potrà essere sbloccata contattando direttamente il corriere o il servizio Clienti del Venditore.

10.4 Trascorso il periodo di giacenza, il Prodotto verrà restituito al Venditore, il quale informerà l’Acquirente, il quale potrà richiedere una nuova spedizione a proprie spese entro 5 giorni dal ricevimento della comunicazione. Tale disposizione non si applica per acquisti con pagamento in contrassegno, nei quali il contratto si intende risolto.

10.5 Se l’Acquirente non interviene entro il termine previsto al punto 10.4, il contratto si risolverà e il Venditore provvederà al rimborso dell’importo pagato, con la contestuale perdita di eventuali codici sconto utilizzati.

10.6 Qualora il Venditore non possa restituire l’importo a causa dell’incompatibilità del metodo di pagamento utilizzato con un accredito automatico, l’Acquirente dovrà fornire le coordinate bancarie per il rimborso. In mancanza di riscontro entro 10 giorni, il Venditore emetterà un buono acquisti del valore da rimborsare, inviato agli indirizzi di contatto dell’Acquirente, rinunciando quest’ultimo ad ulteriori pretese.

11. Tutela della riservatezza e trattamento dei dati dell’Acquirente

11.1 Il Venditore garantisce la tutela della privacy dei propri clienti e assicura il trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa vigente in materia.

11.2 I dati personali (anagrafici e fiscali) acquisiti dal Venditore saranno raccolti e trattati secondo le modalità indicate nella Privacy Policy e nelle informative specifiche presenti sul Sito.

12. Comunicazioni e reclami – Piattaforma ODR

12.1 Il Venditore è reperibile ai seguenti recapiti:
a) Indirizzo: Via Nervesa, 10 20139 Milano;
b) Telefono: 3358179373 (nei giorni e orari indicati nella pagina contatti del Sito);
c) Canale “Invia una richiesta”, disponibile su https://lasirenettaresort.com/contatti/.

Si consiglia di utilizzare il canale “Invia una richiesta” per garantire una risposta tempestiva, fornendo tutte le informazioni necessarie.

12.2 Il Venditore si impegna a rispondere puntualmente a reclami, contestazioni o segnalazioni, garantendo la massima disponibilità a fornire soluzioni e informazioni chiare. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento Europeo n. 524/2013, in caso di controversia l’Acquirente potrà presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Il presente contratto di vendita online è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione e all’esecuzione del contratto, sarà competente il Tribunale del luogo in cui l’Acquirente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza o domicilio, se ubicati in Italia.

13.2 Qualora una qualsiasi disposizione del presente contratto risulti non valida, nulla o inapplicabile, essa sarà considerata separata, senza compromettere la validità delle altre clausole, a meno che il consumatore non avrebbe sottoscritto il contratto senza tale disposizione.

ul sito https://lasirenettaresort.com e relativi sottodomini

Identificazione del Venditore I servizi e le gift card offerte in vendita su questo sito sono erogate da LA SIRENETTA S.r.l., con sede legale in Via Nervesa, 10 20139 Milano, contattabile all’email lagolasirenetta@legalmail.it, codice fiscale e partita IVA IT03039440049, di seguito denominata “Venditore”.

Definizioni
- “Servizi”: si intendono i pacchetti soggiorno, esperienze benessere, trattamenti SPA e gift card offerti in vendita.
- “Acquirente”: la persona fisica che acquista per fini estranei all’attività commerciale, industriale o professionale.
- “Sito”: il sito https://lasirenettaresort.com e i suoi sottodomini.
Conclusione del contratto Il contratto si perfeziona al momento della conferma d’ordine da parte del Venditore, ricevuta via email all’indirizzo indicato dall’Acquirente.
Prezzi e Pagamento Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. I metodi di pagamento accettati sono indicati sul sito.
Gift Card Le gift card offerte sono personalizzate e, pertanto, non rimborsabili ai sensi dell’art. 59 lett. c) del Codice del Consumo. Tuttavia, sono trasferibili a terzi previa comunicazione scritta almeno 48 ore prima dell’utilizzo previsto.
Recesso Non è previsto diritto di recesso per gift card personalizzate o pacchetti con data fissa (art. 59 Codice del Consumo).
Modifiche al Servizio o Annullamento Eventuali modifiche alla prenotazione devono essere richieste almeno 7 giorni prima rispetto alla data prevista per la fruizione del servizio. L’accettazione è a discrezione del Venditore e soggetta alla disponibilità.
Responsabilità Il Venditore non è responsabile per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, eventi atmosferici, guasti tecnici o indisponibilità non prevedibili. In tali casi, il Venditore si impegna, nei limiti del possibile, a proporre una soluzione alternativa o a posticipare la fruizione del servizio.
Trattamento dei Dati I dati personali forniti dall’Acquirente saranno trattati in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente. Maggiori informazioni sono disponibili nella Privacy Policy presente sul sito.
Comunicazioni e Reclami L’Acquirente può contattare il Venditore per eventuali richieste o reclami tramite:
- Email: lagolasirenetta@legalmail.it
- Telefono: 3358179373
- Modulo di contatto online: https://lasirenettaresort.com/contatti/
Legge applicabile e foro competente Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità del contratto, sarà competente il foro del consumatore, se residente in Italia.